Foire aux questions

Vous avez des questions au sujet des Comptes commerciaux? Les réponses aux questions les plus fréquemment posées sont ci-dessous.

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1) Puis-je facturer un produit ou louer une machine non fabriquée par Cat au moyen du magasin de location de Cat?

Oui, le Compte commercial peut être utilisé pour acheter tous les produits et louer toutes les machines offertes chez un ​​​​​​​​​​​​​​concessionnaire Cat ou centre de location Cat aux États-Unis et chez des concessionnaires participants au Canada.

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2) Puis-je facturer les machines sur le Compte commercial?

Les Comptes commerciaux peuvent être utilisés pour payer tout ce que vend ou entretient un concessionnaire, autre que les machines neuves de Cat. Exemples de ce qui peut être porté au Compte commercial : pièces, moteurs, composantes, outils de travail, ensembles de génératrices, ententes de service à la clientèle, équipement d’Agco, accessoires Ag, équipement Cat d'occasion, chariots élévateurs et tout l’équipement connexe.

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3) Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mon compte?

Notre équipe du service à la clientèle sera ravie de vous aider avec des choses comme des cartes perdues ou volées, des changements d’adresse, l’ajout ou la suppression d’un utilisateur autorisé, des questions au sujet de votre relevé, etc. 

  • Aux États-Unis, communiquez avec nous au 1-888-228-8811 | Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 7 h à 18 h (HC)
  • Au Canada, communiquez avec nous au 1-866-686-5024 | Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 7 h à 18 h (HC)

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4) Qu’arrive-t-il si j’ai besoin d’une augmentation à ma marge de crédit?

Si vous avez besoin d’une augmentation de crédit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle, au1-888-228-8811 (États-Unis) ou au 1-866-686-5024 (Canada).

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5) Quel est le taux d’intérêt?

Aux États-Unis, avec un compte renouvelable standard, le taux d'intérêt annuel de votre Compte commercial est le taux préférentiel +8 %. Si vous faites le paiement minimum seulement (10 %) sur votre solde des achats de pièces et d'entretien, vous devrez payer des intérêts sur le solde. Les paiements de location doivent être payés en entier. Le taux d’intérêt ne s’appliquerait donc pas aux frais de location.

Au Canada, le taux d'intérêt annuel sur votre Compte commercial est le taux préférentiel de la Toronto Dominion + 8 %. Si vous faites le paiement minimum seulement (10 %) sur votre solde des achats de pièces et d'entretien, vous devrez payer des intérêts sur le solde. Les paiements de location doivent être payés en entier. Le taux d’intérêt ne s’appliquerait donc pas aux frais de location.

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6) Des frais de retard s’appliquent-ils à des paiements en souffrance?

Si le paiement minimum payable n’est pas versé à l’échéance, vous devez payer des frais de retard équivalents à 1,5 % du total des achats non payés, des locations et des versements (là où la loi l’autorise).

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7) Dois-je avoir une carte de plastique pour effectuer des transactions?

Non. Les Comptes commerciaux sont un système sans carte, mais nous recommandons de garder votre carte pour accélérer la transaction.

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8) Vais-je recevoir un relevé avec tous les renseignements sur ma transaction? Que vais-je recevoir si j’ai un compte de facturation?

Oui, si vous avez un compte renouvelable standard, vous recevrez un relevé mensuel par la poste qui explique en détail toutes vos activités d’achat. Vous pourriez également recevoir une facture du concessionnaire ou du centre de location où votre transaction a été faite. Cette facture ne vise qu'à informer. Vous devez verser le paiement à l’adresse fournie sur votre relevé de compte mensuel du Compte commercial. Avec un compte de facturation, vous recevrez des factures distinctes pour chaque transaction (achat, location, crédits et frais). Chaque facture aura sa propre date d’échéance 30 jours après la date d’affichage de la transaction. Vous recevrez également un sommaire mensuel de toutes les dépenses et de tous les paiements.

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9) Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon compte en ligne? Comment réinitialiser mon mot de passe?

Votre trousse d'accueil contiendra des détails sur l’ouverture de session et la visualisation des renseignements sur votre compte. Si vous devez faire réinitialiser votre mot de passe, si vous avez des questions ou si vous ne recevez pas votre trousse d'accueil, veuillez appeler le 1-888-228-8811 (États-Unis) ou au 1-866-686-5024 (Canada). ou visiter notre portail des clients pour en savoir davantage et pour des vidéos d'instruction.

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10) Puis-je faire mon paiement en ligne ou au téléphone?

Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte grâce à notre portail des clients pour faire un paiement en ligne. Vous pouvez également communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1-888-228-8811 (États-Unis) ou au 1-866-686-5024 (Canada). Des frais peuvent s’appliquer. 

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11) Puis-je envoyer mon paiement de compte commercial au concessionnaire?

Votre concessionnaire ne peut accepter de paiements pour un Compte commercial. Si vous avez besoin d’aide avec une adresse pour le paiement, veuillez composer le 1-888-228-8811 (États-Unis). ou au 1-866-686-5024 (Canada).

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12) Puis-je acheter des articles sur le PartStore et les facturer à mon Compte commercial?

Utiliser votre Compte commercial pour payer des pièces dans PartStore est actuellement possible chez les concessionnaires participants Cat. Veuillez vérifier auprès de votre ​​​​​​​​​​​​​​​concessionnaire Cat local pour voir s’il offre cette option.

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