Servicio de Atención al Cliente
En caso de discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados, Caterpillar Financial pone a su disposición el Servicio de Atención al Cliente al que podrán remitir sus escritos según el Reglamento para la defensa del cliente de Caterpillar Financial. Este reglamento está a su disposición en la oficina de Caterpillar Financial y en el siguiente enlace:
Titular del Servicio de Atención al Cliente
Manuel Recaséns Marquina
Calle Sagasta nº 18, 2º
28004 Madrid
email: atencionalcliente@cat.com
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Calle Alcalá 48, 28014 Madrid, descargándose y rellenando el formulario correspondiente que puede obtener pinchando aquí.
Antes de recurrir a este servicio la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al cliente.
Normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela:
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.